Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Nadine Pfuhl, Bayrischzeller Str.23a, 81539 München, handelnd unter „Katzenstimmen“ (nachfolgend „Anbieterin“), und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kund:innen“) über die nachstehend beschriebenen Leistungen.
Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen ausschließlich gegenüber Verbraucher:innen im Sinne des § 13 BGB. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Impressum und Datenschutzerklärung der Anbieterin sind auf katzenstimmen.de abrufbar und ergänzen diese AGB.
Die Anbieterin ist Kleinunternehmerin im Sinne des § 19 UStG. Alle Preise verstehen sich daher ohne gesonderten Ausweis der Umsatzsteuer; gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.
2. Vertragsschluss
Die Darstellung der Leistungen auf der Website oder in sonstigen Medien stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.
Bei der Einzelberatung und den Beratungspaketen kommt der Vertrag in der Regel durch individuelle Vereinbarung (per E-Mail, Telefon oder Buchungsformular) und deren Bestätigung durch die Anbieterin zustande.
Bei den Onlinekursen, dem Online-Training und der Mitgliedschaft kommt der Vertrag durch die Buchung über die jeweilige Online-Bestellseite und die anschließende Bestätigung bzw. Freischaltung durch die Anbieterin zustande.
3. Einzelberatung (zeitbasierte Abrechnung)
3.1 Leistung und Vergütung
Die Einzelberatung erfolgt online (per Videocall) oder als Hausbesuch (siehe § 7). Die Vergütung wird je angefangene zehn Minuten abgerechnet.
Vor der eigentlichen Beratung erbringt die Anbieterin eine Vorbereitungsleistung (insbesondere Auswertung des Anamnesebogens und Sichtung von übermitteltem Videomaterial). Diese Vorbereitungsleistung wird grundsätzlich stets vor dem Termin erbracht und nach demselben Stundensatz vergütet.
3.2 Abrechnung
Die Abrechnung erfolgt nach dem Termin auf Rechnung. Die Rechnung ist innerhalb von 7 Tagen ohne Abzug zu begleichen.
3.3 Absage und Verschiebung von Terminen
Ein vereinbarter Termin kann bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Die bereits erbrachte Vorbereitungsleistung wird hiervon nicht berührt; sie wird nach Maßgabe der folgenden Absätze behandelt.
- Vollständige Absage: Sagt die Kund:in die Beratung vollständig ab, wird die bereits erbrachte Vorbereitungsleistung nachberechnet.
- Verschiebung: Wird der Termin lediglich verschoben, fließt die bereits erbrachte Vorbereitungsleistung in den neuen Termin ein und wird nicht erneut berechnet, sofern der neue Termin innerhalb von zwei Wochen nach dem ursprünglichen Termin stattfindet. Findet der neue Termin nicht innerhalb dieser zwei Wochen statt, wird die Vorbereitungszeit gesondert abgerechnet.
- Verschiebung mit anschließender Absage: Wird ein Termin zunächst verschoben und anschließend vollständig abgesagt, wird die Vorbereitungszeit fällig.
4. Beratungspakete
4.1 Leistungsumfang
Die Anbieterin bietet Beratungspakete mit regelmäßigen Calls in den Formaten 4 Wochen, 8 Wochen und 12 Wochen an. Die Calls sollen regelmäßig stattfinden. In allen Paketen ist ein WhatsApp-Support nach Maßgabe von § 4.6 enthalten.
4.2 Zahlung und Ratenzahlung
Mindestens eine Teilzahlung ist im Voraus zu leisten. Auf Wunsch kann Ratenzahlung vereinbart werden:
- 4-Wochen- und 8-Wochen-Paket: bis zu zwei Raten.
- 12-Wochen-Paket: bis zu drei Raten.
Die erste Rate bzw. bei Einmalzahlung der Gesamtpreis ist vor Beginn des Pakets zu leisten.
4.3 Abruf- und Gültigkeitszeitraum
Die im Paket enthaltenen Calls sind innerhalb des folgenden Zeitraums abzurufen:
- 4-Wochen-Paket: innerhalb von 6 Wochen.
- 8-Wochen-Paket: innerhalb von 10 Wochen.
- 12-Wochen-Paket: innerhalb von 15 Wochen.
Nicht genutzte oder verpasste Calls verfallen nach Ablauf des jeweiligen Zeitraums ersatzlos. Bei schwerwiegenden, nachvollziehbaren Gründen (insbesondere schwere Erkrankung oder Tod der Katze) kann der Zeitraum nach Absprache angemessen verlängert werden. Auf nachvollziehbare Verhinderungen (z. B. Urlaub) nimmt die Anbieterin im Rahmen des Zumutbaren Rücksicht.
4.4 Kurzfristige Absage einzelner Calls
Wird ein einzelner Call weniger als zwölf Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt abgesagt, besteht kein Anspruch mehr auf diesen Call; er gilt als in Anspruch genommen.
4.5 Vorzeitiger Ausstieg
Möchte die Kund:in das Paket vorzeitig beenden, werden die tatsächlich genutzten Calls sowie die bereits erbrachte Vorbereitung zum regulären Stundensatz (99,00 Euro pro Stunde, je angefangene zehn Minuten) abgerechnet, nicht zum vergünstigten Paketpreis. Ein verbleibender Betrag wird erstattet.
Bei vereinbarter Ratenzahlung bleiben bereits fällige Raten bestehen, bis der so berechnete Betrag gedeckt ist; ein etwaiger Überschuss wird erstattet.
4.6 WhatsApp-Support
In allen Paketen ist ein WhatsApp-Support enthalten. Er dient kurzen Rückfragen zwischen den Calls, die sich auf das laufende Beratungsthema beziehen, und ersetzt weder einen Call noch eine vollständige Beratung.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag. Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Am Wochenende und an Feiertagen besteht keine Antwortpflicht.
- Der WhatsApp-Support ist kein Kanal für tiermedizinische oder akute Notfälle. In solchen Fällen ist unverzüglich eine Tierärztin / ein Tierarzt oder eine Tierklinik aufzusuchen.
- Fair-Use: Die Nutzung soll in einem angemessenen Verhältnis zum gebuchten Paket stehen. Geht die Nutzung über kurze Rückfragen deutlich hinaus und kommt sie faktisch einer laufenden Einzelberatung gleich, ist die Anbieterin berechtigt, das Thema in einen gesondert abzurechnenden Call zu verlagern.
- Bei unverhältnismäßiger Nutzung weist die Anbieterin zunächst freundlich darauf hin und verweist auf einen Call.
Der WhatsApp-Support läuft parallel zur jeweiligen Paketlaufzeit (6, 10 bzw. 15 Wochen) und endet mit dieser.
5. Online-Katzentraining (Abonnement)
5.1 Leistung und Preis
Das Online-Katzentraining ist ein fortlaufendes Abonnement zum Preis von 180,00 Euro pro Monat. Enthalten sind:
- ein wöchentliches Online-Training von 30 Minuten Dauer;
- die Möglichkeit, zwischen den Trainings Trainingsvideos per WhatsApp einzureichen, die von der Anbieterin mit Feedback versehen werden.
Für den WhatsApp-Anteil gelten die Regelungen zu Zweckbindung, Servicezeiten, Notfallausschluss und Fair-Use entsprechend § 4.6.
5.2 Laufzeit und Kündigung
Das Abonnement läuft in Vertragsmonaten ab dem individuellen Startdatum (nicht nach Kalendermonat). Beispiel: Beginn am 12. eines Monats, dann läuft jeder Vertragsmonat vom 12. bis zum 11. des Folgemonats.
Die Mindestlaufzeit beträgt zwei Vertragsmonate. Die Kündigung ist zum Ende des jeweils nächsten laufenden Vertragsmonats möglich: Eine im laufenden Vertragsmonat erklärte Kündigung beendet das Abonnement zum Ende des darauffolgenden Vertragsmonats.
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit bleibt das Abonnement monatlich kündbar. Eine automatische Verlängerung um einen längeren Zeitraum findet nicht statt.
5.3 Durchführung, Nachholung und Aussetzung
Für die wöchentlichen Trainings gilt hinsichtlich kurzfristiger Absagen § 4.4 entsprechend (kein Anspruch bei Absage weniger als zwölf Stunden vorher).
Nicht wahrgenommene Trainings verfallen nicht, sofern nachvollziehbare Gründe vorliegen; sie werden in diesem Fall hinten angehängt, sodass sich die Laufzeit um die offenen Einheiten entsprechend verlängert. Die Anbieterin kann das Abonnement bei nachvollziehbaren Gründen auf Kulanzbasis aussetzen (pausieren) und anschließend fortsetzen. Hierauf besteht kein Anspruch.
5.4 Kündigungsrecht der Anbieterin
Bei wiederholt unzuverlässigem Verhalten der Kund:in (insbesondere mehrfach nicht oder nicht rechtzeitig abgesagte Termine oder ausbleibende Mitwirkung, die ein sinnvolles Training unmöglich macht) ist die Anbieterin berechtigt, nach vorherigem Hinweis zu kündigen. In groben Fällen ist eine sofortige Kündigung aus wichtigem Grund ohne vorherigen Hinweis möglich.
Kündigt die Anbieterin aus wichtigem Grund, bleiben die bis dahin erbrachten Trainings vergütet; der nicht genutzte Rest wird anteilig erstattet, sofern die Kündigung nicht durch ein Verschulden der Kund:in veranlasst wurde.
6. Onlinekurse
6.1 Katzenstreit Notfallplan (Selbstlernkurs)
Der Kurs „Katzenstreit Notfallplan“ ist ein reiner Selbstlernkurs (vorproduzierte Inhalte). Der Zugang wird für sechs Monate ab Freischaltung gewährt.
6.2 Frieden im Mehrkatzenhaushalt
Der Kurs „Katzenstreit Notfallplan“ ist ein reiner Selbstlernkurs (vorproduzierte Inhalte). Der Zugang wird für sechs Monate ab Freischaltung gewährt.
6.3 Aktualisierungen
Überarbeitet die Anbieterin einen Kurs, erhalten Bestandskäufer:innen innerhalb ihres laufenden Zugangszeitraums weiterhin Zugang, und zwar zur jeweils aktualisierten Version.
6.4 Widerrufsrecht und vorzeitiger Leistungsbeginn
Verbraucher:innen steht bei online abgeschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular sind als Anlage beigefügt.
Selbstlernkurse: Mit der Buchung stimmt die Kund:in ausdrücklich zu, dass die Anbieterin mit der Ausführung (Freischaltung der digitalen Inhalte) sofort beginnt, und bestätigt, dass sie mit Beginn der Ausführung ihr Widerrufsrecht verliert.
7. Hausbesuche
7.1 Einzugsgebiet
Hausbesuche werden im Großraum München angeboten. Eine feste Entfernungsobergrenze besteht nicht; weiter entfernte Termine werden individuell abgestimmt.
7.2 Anfahrt
Für Hausbesuche wird stets eine Kilometerpauschale von 0,85 Euro pro gefahrenem Kilometer berechnet, auch wenn der Termin planmäßig stattfindet. Zugrunde gelegt wird die kürzeste von Google Maps vorgeschlagene Strecke.
7.3 Nichtantreffen / verschlossene Tür
Kann der Hausbesuch nicht stattfinden, weil die Anbieterin vor verschlossener Tür steht oder die Kund:in nicht angetroffen wird, werden die Kilometerpauschale, die Fahrtzeit sowie die bereits erbrachte Vorbereitungsleistung fällig (entsprechend einer vollständigen Absage gemäß § 3.3).
7.4 Volljährigkeit und Berechtigung
Auftraggeber:in ist eine volljährige Person, die über die Wohnung verfügungsberechtigt ist. Der Auftrag wird durch eine erwachsene Person erteilt; eine Beauftragung durch Kinder oder nicht berechtigte Dritte ist ausgeschlossen.
7.5 Sicherheit und Verantwortung vor Ort
Die Kund:in sorgt für eine sichere Umgebung während des Hausbesuchs. Sie bleibt verantwortlich für Schäden oder Verletzungen, die von ihren Tieren oder ihrer Wohnung ausgehen. Die Anbieterin verfügt über eine Berufshaftpflichtversicherung.
7.6 Offenlegung von Parasiten und ansteckenden Erkrankungen
Die Kund:in ist verpflichtet, der Anbieterin vor dem Hausbesuch mitzuteilen, wenn ein Tier im Haushalt unter Parasiten oder ansteckenden Erkrankungen leidet.
Wird dies verschwiegen oder stellt die Anbieterin vor Ort entsprechende Umstände fest, ist sie berechtigt, den Hausbesuch abzusagen oder abzubrechen. In diesem Fall werden die Anfahrt, die Vorbereitung sowie die bis zur Feststellung anteilig vor Ort verbrachte Zeit fällig. Der Termin kann stattdessen als Online-Beratung fortgeführt oder nachgeholt werden.
8. Mitgliedschaft (Katzenstimmen-Klub)
8.1 Leistungen
Die Mitgliedschaft im Katzenstimmen-Klub gewährt gegen ein monatliches Entgelt Zugang zu den Klub-Inhalten. Dazu gehören insbesondere eine Mediathek, Live-Q&As, eine Community sowie regelmäßig stattfindende Workshops bzw. Webinare.
8.2 Inhalte, Verfügbarkeit und Änderungsvorbehalt
Gegenstand der Mitgliedschaft ist der fortlaufende Zugang zum Klub, nicht ein einzelner, bestimmter Inhalt. Die Anbieterin behält sich vor, Inhalte, Termine und den Umfang des Angebots anzupassen, weiterzuentwickeln oder zu ersetzen, solange der Gesamtcharakter der Mitgliedschaft erhalten bleibt.
Live-Q&As und Workshops finden zu den jeweils angekündigten Terminen statt. Ein verpasster Termin verfällt; sofern eine Aufzeichnung erstellt wird, wird diese in der Mediathek bereitgestellt. Eine bestimmte Mindestanzahl an Live-Terminen wird nicht garantiert.
8.3 Laufzeit, Tarife und Kündigung
Die Mindestlaufzeit der Mitgliedschaft beträgt zwei Monate. Danach ist die Mitgliedschaft monatlich kündbar.
Jahrestarif: Alternativ wird ein vergünstigter Jahrestarif angeboten, bei dem zwölf Monate Zugang zum Preis von zehn Monaten gewährt werden. Der Jahrestarif ist für die Dauer von zwölf Monaten verbindlich gebucht. Nach Ablauf der zwölf Monate geht die Mitgliedschaft in eine monatlich kündbare Mitgliedschaft über; eine automatische Verlängerung um ein weiteres Jahr findet nicht statt.
Muss die Kund:in den Jahrestarif aus wichtigem Grund vorzeitig beenden, erfolgt eine anteilige Erstattung. Dabei werden die bereits genutzten Monate ohne den Jahresrabatt zum regulären Monatspreis nachberechnet; der verbleibende Betrag wird erstattet.
8.4 Widerrufsrecht
Verbraucher:innen steht bei online abgeschlossener Mitgliedschaft ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Mit der Buchung stimmt die Kund:in ausdrücklich zu, dass die Leistung sofort (mit Freischaltung des Zugangs) beginnt. Widerruft die Kund:in während der laufenden Frist, schuldet sie anteiligen Wertersatz für die bis zum Widerruf bereits bereitgestellten Leistungen.
8.5 Community-Regeln und Fair-Use
In der Community gehen die Mitglieder respektvoll miteinander um. Bei grobem Fehlverhalten (insbesondere Beleidigungen, Spam, Weitergabe von Inhalten oder Zugangsdaten) ist die Anbieterin berechtigt, das betreffende Mitglied zu verwarnen oder von der Mitgliedschaft auszuschließen, gegebenenfalls ohne Erstattung.
Mitglieder dürfen Fragen stellen und Trainings- oder Katzenvideos in angemessenem Umfang einstellen. Die Anbieterin behält sich vor einzugreifen, wenn die Nutzung das angemessene Maß übersteigt oder die Plattform unverhältnismäßig in Anspruch genommen wird.
8.6 Zugang nach Kündigung
Mit Wirksamkeit der Kündigung endet der Zugang zum Klub vollständig. Ein Restzugriff auf Mediathek oder Community besteht danach nicht mehr.
9. Mitwirkungspflichten der Kund:in
Eine erfolgreiche Beratung und ein erfolgreiches Training setzen die Mitwirkung der Kund:in voraus. Die Kund:in macht insbesondere vollständige und wahrheitsgemäße Angaben (insbesondere im Anamnesebogen) und stellt erforderliche Informationen und Materialien rechtzeitig bereit.
Die Umsetzung der Empfehlungen erfolgt eigenverantwortlich durch die Kund:in. Die Verantwortung für die Tiere und deren Versorgung verbleibt jederzeit bei der Kund:in.
10. Haftung und fachliche Abgrenzung
10.1 Fachliche Abgrenzung
Die Anbieterin erbringt Leistungen der Katzenverhaltensberatung und des Katzentrainings. Diese Leistungen ersetzen keine tierärztliche Diagnose, Behandlung oder Therapie. Bei gesundheitlichen Beschwerden oder Verdacht auf Erkrankungen ist eine Tierärztin / ein Tierarzt hinzuzuziehen.
Die Anbieterin schuldet eine fachgerechte Beratung bzw. Anleitung, jedoch keinen bestimmten Erfolg. Insbesondere wird nicht zugesichert, dass ein bestehender Konflikt zwischen Tieren beendet oder ein bestimmtes Verhalten abgestellt wird.
10.2 Haftungsbeschränkung
Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
Für die leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet die Anbieterin der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
11. Zahlungsverzug
Befindet sich die Kund:in mit einer Zahlung in Verzug, ist die Anbieterin berechtigt, ihre Leistung (insbesondere den Zugang zu Kursen, zum Online-Training oder zum Klub bzw. die weitere Durchführung der Beratung) bis zur vollständigen Zahlung zu pausieren. Gesetzliche Verzugsregelungen bleiben unberührt.
12. Urheberrecht und Nutzungsrechte
Sämtliche von der Anbieterin bereitgestellten Inhalte (insbesondere Kursvideos, Aufzeichnungen, PDFs, Arbeitsblätter und sonstige Materialien) sind urheberrechtlich geschützt und ausschließlich für den persönlichen Gebrauch der Kund:in bestimmt.
Eine Weitergabe an Dritte, eine Vervielfältigung, Veröffentlichung oder das Hochladen der Inhalte sowie die Weitergabe von Zugangsdaten sind nicht gestattet. Bei einem Verstoß ist die Anbieterin berechtigt, den Zugang zu sperren. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
13. Datenschutz
Die Anbieterin verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung auf katzenstimmen.de.
14. Verbraucherstreitbeilegung
Die Anbieterin ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch grundsätzlich bereit. Auf gesetzliche Informationspflichten wird hingewiesen.
15. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Staates, in dem die Kund:in ihren gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform.
Stand: 30.7.2026